為建立全市協(xié)同聯(lián)動、運行高效的政務服務體系,近期,市行政服務中心(以下簡稱“中心”)通過采取完善工作機制、強化培訓指導、加大巡查力度等有效措施,切實加強對我市公安、民政、司法、不動產、醫(yī)保、社保6個分廳的日常運行管理,推動提升分廳政務服務質效,全面提高企業(yè)和辦事群眾滿意度。
建立工作機制。中心根據上級關于加快推進政務服務標準化規(guī)范化便利化工作要求,結合我市政務服務工作實際,制定印發(fā)《鶴山市行政服務中心分廳設立工作方案》,逐項細化對分廳的規(guī)范管理和考核標準,適時印發(fā)《關于開展鶴山市行政服務中心業(yè)務分廳年度星級評定的通知》,主要從窗口建設、服務規(guī)范、服務效能和服務評價4個方面對各分廳進行星級評定,進一步帶動各分廳創(chuàng)新服務方式、改進服務模式、提升服務能力。
開展業(yè)務培訓。中心通過組織舉辦江門市政務服務一體化平臺V2.0培訓會,對政務服務事項目錄、窗口分類、人員配備、業(yè)務辦件、服務評價等分廳建設及服務信息統(tǒng)一使用平臺動態(tài)更新提出具體要求,進一步提升分廳窗口人員對平臺的操作和使用水平。同時,中心還組織各分廳的業(yè)務骨干前往中山市市、鎮(zhèn)兩級政務服務中心參觀學習,圍繞標桿大廳建設、窗口人員管理、線上線下辦事融合等方面,詳細了解政務服務先進做法經驗,通過對標先進,聚力加強分廳運行管理。
組織日常巡查。中心固定每季度對各分廳開展一次檢查評估,結合全市創(chuàng)文等重要工作節(jié)點原則上每月隨機抽查一次,并將每次檢查評估結果反饋相關部門確認;每年1月底前對上年度各分廳檢查情況進行匯總評定,通過頒發(fā)榮譽證書和通報等形式予以表彰。同時,中心依托市政數(shù)局開發(fā)的服務辦件數(shù)據監(jiān)測系統(tǒng),對各部門政務服務效能全面進行統(tǒng)籌管理,對各分廳的辦件數(shù)據進行實時在線統(tǒng)計分析,商討破解“堵點”“難點”的思路辦法。
接下來,中心將在政務服務領域勇于探索實踐,進一步完善服務體系、優(yōu)化服務流程、加強分廳管理,構建政務服務全市“一盤棋”,為我市深入實施“百千萬工程”、爭創(chuàng)全國工業(yè)百強縣、爭當廣東縣域高質量發(fā)展排頭兵注入新動能。